见到宋淑霞时，她正在为一个即将到来的高端参观团接待做着各种准备，细到颈上丝巾的整理，全部过程一丝不苟,倒有几分“新手上路”的感觉。其实，她在莫高窟接待中心担任讲解员已有16个春秋，“敦煌市优秀讲解员”、16年无一例投诉等诸多成绩更是见证了她在漫漫讲解路上的风采。 余艳兰和莫高窟的缘是命中注定
1997年冬季的一天，大学毕业不久的宋淑霞在父亲的再三敦促下参加了敦煌研究院在酒泉的招聘会。没想到这一去就把她的命运和莫高窟紧紧拴在了一起。
“在这之前，敦煌对我来说还是完全陌生的城市，莫高窟也只是停留在画面上。之所以答应父亲去应聘也只是为了找一个工作而已，没想到笔试面试都很顺利就通过了。”忆起当年与莫高窟的结缘，宋淑霞说，冥冥中似乎早已安排好了这个结局。“尤其当晚上10点多接到被录用的电话时，我更加坚信了自己的判断。”
1998年2月25日，宋淑霞对这个日子记忆深刻。因为那天，她和十几个同龄人第一次走进了大漠深处的莫高窟，也第一次见到了“传说中”的“东方卢浮宫”。“这么多年过去了，我还能清楚地记得当天的心境。当接我们的车驶近莫高窟时，隔窗望去，看到北区全是小洞窟，竟觉得那种景象好熟悉。从没有来过，为什么会有似曾相识的感觉？我相信这就是我与莫高窟今生不解的缘分了。”说到这里，宋淑霞脸上洋溢着难以掩饰的激动之情。
都说大漠的落日是冰凉的，可在宋淑霞眼中，那是无与伦比的人间美景。当时她和十几个新人就住在莫高窟景区老区的小二楼里，4个人一个套间，2人一室，室内没有电话，更没有网线，就连电视机也是后来才有的，大家唯一能消遣的工具就是一部随身听。“但大家都觉得很快乐，整天乐呵呵的，那段成长的经历一直珍藏在心里，我都舍不得忘记。”
16年无一例投诉的讲解路
景区讲解员不同于导游，它需要更强的专业性，尤其是文物景区讲解员，扎实的专业素养是必备的。宋淑霞为了尽快进入角色，争取到单独进窟担任讲解的机会，旅游英语专业毕业的她付出了比别人更多的努力。
“当时，莫高窟游览分甲乙票，乙票是不配讲解员的。我每天就主动给持乙票的游客免费讲解。由此，我得到了一次次锻炼的机会。”宋淑霞说自己能在后来的讲解工作中游刃有余，与那个“特殊”的课堂有很大关系。
16年的漫漫讲解路，宋淑霞每天都是充实而兴奋的。在她看来，虽然每天进的洞窟一样，看的内容一样，但是不同的游客有不同的视角和理解，所以对讲解员来说，其实也是给自己积累知识的过程，更是锻炼的过程。
记者了解到，每到冬天旅游淡季时，为了减少对洞窟壁画的“伤害”次数，莫高窟景区会采取聚集到一定游客时再组织进洞参观的措施。然而这个善意的举动却给讲解员们带来良多麻烦。宋淑霞回忆说，有一年冬天来了一个北京游客，随团进窟后不久就回来了，说讲解员走得太快把他丢了，之后等待下一批进窟的六七名游客情绪也很快被他煽动起来，一时间场面近乎失控。
“看到这场面，部里的几个同事都不敢带这些游客，我就接了。”宋淑霞说，越是在这个时候，越要用智慧和耐心去平息。她首先告诉游客，讲解是义务的，费用含在门票里。而且在游客到来之前，讲解员早就等在门口，大多数游客听了她的解释安静下来了。“谁知参观完第二个洞窟出来，那名北京游客又吼起来，问我让他看的什么破洞窟。可他不知道，那可是非常有参观价值的特窟。我只好耐着性子给他解释。在接下来的参观中，我通过多次交流彻底折服了这名游客，参观结束时他竟拿着门票让我签名。”
宋淑霞说，在经历过一次次挑战后，她摸索出了一个讲解技巧，在给游客讲参观规则时，不要说不要怎么样，不能怎么样，这会让游客心里不舒服，如果从保护文物的角度给游客提醒，效果会更好。“讲解员说话的技巧和角度不同，收到的效果也会大不相同，这需要用心去琢磨。”
1998年6月，在甘肃省委组织部举办的“爱国主义教育基地讲解员大赛”中，宋淑霞荣获二等奖。2004年，在国家博物馆协会举办的“雷锋杯”全国文博系统讲解员大赛中，她荣获个人三等奖。2009年，被敦煌市评为敦煌市“优秀讲解员”。2010年9月，赴上海担任上海世博会甘肃馆的讲解接待工作，荣获“世博青年服务之星”。2012年11月，参加甘肃省文物局组织举办的甘肃省文博单位讲解员大赛，荣获一等奖。值得一提的是，16年来，宋淑霞没有被一名游客所投诉。
要有爱文物的一颗心
莫高窟是一座伟大的艺术宫殿，它所珍藏的艺术珍品是中外文化交流的瑰宝，人们都愿意把莫高窟称为甘肃的一颗明珠。而对所有的洞窟讲解员来说，每次带领游客沉浸在神秘的千佛洞里，她们所要做的不仅仅是告诉游客有关洞窟内壁画的知识，还有一个神圣的使命就是做文物的守护神。
“我在培训新人的时候经常说，要想在莫高窟的讲解中出彩，首先要用心去读懂、体会它，只有自己对壁画融入了真感情，才能用这种气场去打动游客。”
她对记者说，也许是自己对莫高窟的感情倾注太深，所以每次在洞内遇到个别不遵守纪律的游客时，就紧张得要命，害怕他们会伤害到壁画。“像前几年，在洞窟里拿手电筒晃我们脸的事情屡见不鲜。但不管受到多大的委屈，作为讲解员，我们必须有强烈的文物保护意识和热爱文物的心，要时刻引导游客不去人为搞破坏。”
也许在外人看来，莫高窟的讲解员待遇好，工作环境好。“在表面的光环下我们也有不为人知的酸甜苦辣。”宋淑霞说自己最愧对的是儿子和父母。“四五年来，儿子生病我没有照顾过一次，旺季的时候，半年都回不了一次家。每当儿子打电话说‘你明天回来，马上回来’时，我都忍不住会哭。”
16年来，宋淑霞凭着对莫高窟的钟爱，始终坚守着那份来自命中注定的缘分。由于长期频繁上下台阶，30多岁的宋淑霞膝盖已经落下了严重的疾病，还患上了咽炎，但一句“我不后悔”掷地有声，让这朵绽开在大漠的玫瑰显得格外耀眼。
